为不断降低客户的在库物资成本，为客户提供即需即采的零距离在线采购服务，宏伟天马整合线上电商平台和线下工业品超市，为客户提供一站式O2O工业品采购新模式

宏伟天马一站式工业品超市

一站式O2O工业品采购新模式

       针对现场使用比较频繁或者有较为明确出库计划的标准类产品，我司可以在客户现场铺设工业品超市或智能柜来配置安全库存，客户领用即结算，不领用不结算，最终实现客户的“零库存”采购服务模式。

       针对需求较大的工程现场，宏伟天马一站式O2O工业品采购新模式下的工业品超市及线下智能柜服务，不仅能为客户提供种类更广、更全的产品，还提供了现场营业员，负责售后产品咨询、技术指导等优质服务。

       宏伟天马推出的一站式O2O工业品采购新模式的解决方案，采用线上线下相结合的方式，通过线上电商平台（PC/APP端）和线下智能柜及工业品超市的接口打通，实现客户在线时时查询、领取及结算的一站式采购流程。为客户提供在工作现场即需即取，零库存、低成本、超市配送、7*24小时运营等便捷的智能服务。

       同时，客户只需登录平台app，即可实时查询库存变化，阳光采购价对比，实现及时补货、产品预约采购、管理可视化、风险把控可视化，提高工作效率。

上海电气核电设备有限公司&一站式工业品超市

      宏伟天马已经与上海电气核电设备有限公司合作搭建工业超市，运行一年，不仅满足了现场工作人员的各类物资需求，还大大减少了上核不必要的仓储管理成本及仓储、采购人员的配置。

       如果您需要我司提供一站式O2O工业品采购新模式的工程现场解决方案，点击联系平台客服 ，届时将有专项负责人与您进行合作洽谈，天马君静候佳音！

第一步：点击首页左上“供应商免费入驻”进入供应商注册界面

第二步：进入注册界面填写供应商信息

在这个界面，您需要填写详细的供应商的企业信息，其中带红色星号的内容为必填内容，填完所有所需信息之后，您可以点击提交申请按钮进行提交审核，若您已经提交过申请，则可以在右上角点击“查看进度”来查看审核进度，若您已经通过审核，则可以点击“立即登录”已登录供应商账户。

第三步：入驻审核进度查询

在界面左侧输入注册时预留的手机号码和验证码，并点击查询按钮，查询结果会在界面右侧显示。入驻申请成功之后，我们将会发送邮件到您预留的邮箱，为您提供账号的初始信息（账号和密码等），账号要在双方合同签订并上传之后方可激活正式使用。

第一步：挑选您想要采购的商品，您可以通过首页顶部的搜索栏搜索商品，或者通过左侧菜单栏进行浏览筛选

第二步：点击进入商品详情页

在商品详情页，您可以获取商品的详细信息，在页面下方查看商品详情、商品评价及规格属性以做参考，在您确认好商品之后，可以点击立即购买或者选择先加入购物车然后继续浏览其它商品

第三步：在挑选完所有商品之后，您可以点击商品详情页右上的“我的购物车”或者是右侧功能导航栏的“购物车”版块进入购物车界面

在您核对完商品信息（包括数量、金额、型号等）无误之后，便可以点击右下方“去结算”按钮生成订单，并进入订单界面，若在商品页直接点击立即购买，将跳过购物车直接生成订单进入订单界面

第四步：进入订单详情页，确定此次交易的收货地址、支付及配送方式、发票信息、留言等内容，随后便可以保存或者提交订单

第五步：进入支付页面，点击立即付款之后便完成了订单的提交

第六步：跟踪订单在订单提交之后，可以在点击我的订单进入订单中心查看订单的后续状态，包括发货状态和物流状态等

快速报价流程

在首页点击快速报价按钮进入快速报价流程界面

点击下载询价模板，按照模板填写向询价商品的相关信息,填写完毕后再点击上传文档上传询价模板

询价模板示例

提交询价单后，跳转页面右上角会显示询价单流程状态，页面中见会提示可点击我的询价单查看询价单详情

在我的询价单页面，可以在页面上方输入询价单号快速搜索查找询价单，也可以按照待回复和已回复进行分类查找询价单，若想要了解询价单概况和详情，可以点击查看按钮进行查看

第一步：点击首页注册按钮

第二步：填写用户信息

请按照提示填写相关信息，在输入手机号码后点击获取短信验证码，在输入短信验证码后点击立记注册以完成注册。

第三步：进入个人中心完善信息，主要需要对安全中心、个人资料、客户资料这三个版块进行完善，完善资料后方可进行购物下单

安全中心用于设置和修改密码、手机号码、邮箱地址、支付密码及微信等第三方账号的绑定以加强用户账号的安全性。

个人资料用于完善采购商采购者的个人信息，包括昵称、头像等。

天马平台现支持四种线上支付方式，分别为支付宝支付，微信支付，快捷通支付以及网银支付供客户选择。

第一步：订单提交成功后，选择支付方式

第二步：选择快捷通支付方式，跳转到该页面，选择付款方式

第三步：完成支付后，显示界面，成功下单

第一步：订单提交成功后，选择支付方式

第二步：选择微信支付方式，扫描图中二维码

第三步：完成支付后，显示界面，成功下单

第一步：订单提交成功后，选择支付方

第二步：选择支付宝支付方式，扫描图中二维码

第三步：完成支付后，显示界面，成功下单

您好！依法纳税是每个企业、公民的基本义务。作为负责任的平台，天马平台一直以维护消费者的合法权益为己任，鼓励卖家依法诚信纳税、开票。如您需要发票，您可以在购买之前联系商家确认信息哦！

天马平台发票类型：13%增值税专用发票；13%增值税普通发票；两种发票均为纸质发票

一、如何获取发票

提交订单时选择“索要发票”可以选择发票种类“个人”“企业”，可以选择发票类型以及发票抬头。首次开具增值税专用发票的会员，请在提交订单之前维护增值税专用发票所需的信息，具体操作路径（账号中心→发票管理→新增增值税发票）您提交的增票资质会同步到提交订单的路径中，选择使用。

您也可以在订单成功之后，在“我的订单-订单中心”，在不同的订单模块向商家申请开具发票。

二、如何设置发票信息

（1）订单提交之前可预先提交增值税专用发票的信息，具体操作路径：账号中心→发票管理→新增增值税发票

（2）增票信息如下

单位名称------必须是您公司营业执照上的全称

纳税人识别号-----必须是您公司“税务登记证”的编号，五证合一的营业执照上的编号，请务必仔细核对后输入

注册地址-----必须是您公司营业执照上的注册地址

电话------请提供能与您公司保持联系的有效电话

开户银行-----必须是您公司银行开户许可证上的开户银行

银行账号-----必须是您公司开户许可证上的银行账号

注意：

天马平台根据您输入的信息开具增值税专用发票，如影响认证抵扣，天马平台不会受理重新开具增值税专用发票的要求，请务必认真校对所填的开票信息。

发票收件人电话请尽量填写可以联系到您的手机号码，避免使用公司电话，以免影响您收票的时效性。

请务必确保相关信息的真实准确性，我司将根据您所提供的信息进行增值税专用发票的开具，如因填写失误造成发票开具错误，将会导致贵公司不能及时入账抵扣，带来税金损失。

三、开票的注意事项

1.发票金额不能高于订单实际支付金额。

2.使用优惠券、礼品卡支付的金额不开具发票，天马积分换购的商品不提供发票。

3.为了享受厂商提供的质保服务，我们给您开的发票内容是依据订单明细开具。

四、账期支付发票

1.账期的发票按实际签订的合同执行，一个账期内统一申请发票开具。

五、发票常见问题

1、发票几天可以收到？

答：部分商品货票不同行，订单确认收货后，联系客服开具发票，收到开票申请后，我们将于48小时之内安排开具发票发出。

2、发票金额和订单金额不一致？

答：发票金额一般是您本次交易的实际支付金额。使用优惠券、积分等支付的金额不开具发票。

3、购买的商品发票由谁来开具？

答：天马自营的商品是由天马平台提供发票。

4、发票中是否显示赠品信息？

答：发票中不显示赠品信息。

5、不同订单的发票是否可以合并？

答：企业用户可联系客服经理要求将一定时间内购买的订单集中开具增值税发票。（非企业用户，同一账号、同一财务机构下的订单的发票可以合并，不同账号、不同财务机构的订单的发票无法合并）

6、一个订单能开具多张发票吗？

答：一般情况下一个订单只能开具一张发票，但是订单购买多个商品，且发票开具内容为明细，一张发票无法全部开具的情况下，可能会分开开具成一张以上的发票。具体以您订单和实际收到的发票为准。

7、发票开错了怎么办？

答：如果给您开的是增票，当月退回后可以直接作废重开，隔月的话需要开具【发票退回证明】和发票一起给我们，我们申请红冲后再重开。如果发票已经认证过，需要您公司的财务人员去当地税务局办理【开具红字发票通知书】提供给我们。如果给您开的是普票，您可以及时退回进行作废或红冲后重开。

8、收到的发票为何无法在税务局查到？

答：请确认查询的网站是否是官方税务网站。若属实，有可能网站未及时更新发票信息，请稍后再尝试查询。

注：如有其他关于发票问题，可联系在线客服解答

投诉与建议

我们非常重视消费者的反馈并一直致力于不断提高服务质量。我司开通了消费者服务中心处理投诉与建议专线，该专线将接听外部用户（消费者、供应商等）和内部用户（其他部门）对公司投诉或建议，处理投诉专员将确保所有的投诉和建议被完整记录下来，并在15个工作日内处理完毕且给予回复。

客服专线：400-887-9967（周一至周六 8:00-17:30）
投诉热线：0579-81799999
投诉邮箱：hy.zhao@hw-mail.cn

经审核通过的退款申请，在客户退回的商品经仓库检验合格的情况下，收到退款申请之日起7-10个工作日内退款给客户（退回的商品经仓库检验合格）。若检验未合格不予退款。此外，由于客户递交退款申请及商品退回的延迟，以及银行、支付宝等第三方支付平台办理退款周期的原因，不排除退款时间延迟的可能。
 

（1）在天马以任何支付方式的订单退款均以原路退回的方式退款（如：下单时使用微信付款，退款直接退回微信账户）。
 

（2）申请退款时需将打款账户的相关信息反馈给售后人员。
 

（3）优惠券退货规则：优惠券一经使用概不退还。
   

温馨提示：退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

1、无理由退换货

"无理由退货"是指买家在购买支持无理由退换货的商品后，自以实际收货之日起7天内，商品完好且不影响二次销售的情况下，可无理由退换货（部分商品及类目除外）。需由买家承担商品发出与返回的运费，销售方和买家另有约定的，按照约定执行。

2、发货错漏

由宏伟错发的商品，经过核实后，买家在保证商品包装完好不影响二次销售的前提下，可进行退换货；漏发商品联系宏伟客服后我司将第一时间安排补发。

3、 质量问题

经厂家检测确认为商品有质量问题，可进行换货。（根据厂家政策可维修或换货）。

4、物流损坏

对物流引起的货物损伤，请买家及时与宏伟售后人员沟通，以便我们及时进行商品理赔的处理，如因买家反馈延误导致物流不予理赔，则损失由买家承担。

5、未发货退款

若买家订单付款后要求取消订单，宏伟在确认

6、判断实际收货日期规则：

按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。

7、退换货商品附件要求：

 退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。

友情提示：建议产品外包装自收货之日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。

8、办理申请方式：

如果买家需要办理退货，请优先选择原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：

（1）自助页面申请"我的天马/个人中心—普通/备品订单—退款/换货申请"

（2）登录天马平台，联系商家的在线客服反馈处理；

9、在商品无任何问题情况下，自买家实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品，退换商品返回运费由买家承担的情况下，可以退款，为保护消费者利益，以下商品因特殊性，不参加无理由退换货：

（1）定制商品、易损耗类商品、特价商品

（2）在线下载或者买家拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品； 

（3）其他根据商品性质不适宜退货，经买家在购买时确认不宜退货的商品；

10、以下情况不予办理退换货：

（1）任何非商城或非第三方卖家出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品（超过退换货期限的商品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（5）因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品；

（6）购买时明确说明不支持退货的商品；

（7）其他依法不应办理退换货的；

温馨提示：

（1）因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；

（2）建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天；

（3）商品送货时您需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题，会影响您的退换货办理；

（4）由于买家使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与买家描述不符，需由买家承担商品往返所产生费用（且商品需确保完好）

天马为您提供了在线受理退换货的服务，您可在申请退换货前了解退换货相关政策，确认符合退换货条件后您只需登陆账号，在"我的天马/个人中心—普通/备品订单—退款/换货申请"页面中根据提示在线提交申请信息即可。

具体流程说明：

运费政策

单笔订单含税应付金额（不含服务类商品及其他非实物商品）满300元免运费

规则如下：

1）单笔订单（不含服务类商品及其他非实物商品）含税应付金额不满300元，普通地区收取基础运费8元/单、偏远地区收取基础运费30元/单（新疆维吾尔自治区、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、西藏自治区、青海省、海南省、港澳台）;

2）纯服务类商品订单免收运费；

3）针对退换货的运费：

a)若退换货是由宏伟天马原因导致，则针对退换货部分的来回运费由宏伟天马承担；

b)若退换货是由客户原因导致，则针对退换货部分的来回运费由客户自行承担；

(若仅退货，则仅需要承担退回部分运费）

c) 具体退换货规则，请参见宏伟天马退换货政策部分。

如有任何疑问，请拨打宏伟天马热线电话：400-887-9967 我们将竭诚为您服务。

发货交期说明

配送时间：订单支付确认后，天马平台商家将在第一时间为您安排发货，现货产品发货时间为付款后1-3个工作日内发出；货期产品请以商家实际商品页面约定的时间为准；

特殊情况下，如商品售罄、搜索不到商品或无库存导致无法供应，如有需求可咨询宏伟天马客服。
温馨提醒：特殊产品的具体发货日信息请咨询在线客服或拨打客服热线：400-887-9967。
发货方式说明：
天马平台商家会根据您选择的产品及特定要求，采取相应适合的物流配送方式。同一订单中各项产品若交期不同，您可以选择在最长发货日期统一发货，或 按各项产品实际交期分别发货。具体请咨询在线客服或拨打客服热线：400-887-9967。

配送须知

1)我们将按照订单约定的收件地址、收货人信息发货，并负责将商品送达客户指定的收件地址；
2)客户在订单提交后，若需要变更订单中的收件地址或收货人信息，应在订单出库前与宏伟天马取得联系并在双方达成一致的情况下进行地址的变更。如有因客户填写收货信息不准确，或未经宏伟天马渠道进行的地址变更，导致商品无法送达的，一切损失由客户承担。
3)由快递配送的订单，按照一般快递配送方式送货上门；由物流配送的订单，物流公司负责送货到点，不上楼，如客户要求送上楼，则由客户直接和物流公司沟通并直接支付上楼费用。

配送范围

目前宏伟天马物流的配送范围包括合作物流覆盖的所有相关区域。

配送时效说明

宏伟天马全国有1+51个全国仓库网点，原则上，宏伟天马发出的商品会按照客户的收货地区对应的就近服务网点提供后续配套售后服务。

宏伟天马会根据客户收货地、商品体积的大小来安排配送方式（自营/快递/物流），不同地区对应配送方式的时效不同。

账户类常见问题

Q：密码设置技巧有哪些？

A：为了您的账户安全，在设置密码时请参考以下建议

1、密码由6-20位字符，可由字母、数字组成（字母区分大小写）

2、建议使用数字和字母的组合，如gklfhdus156432等

Q：如何修改密码？

A、进入会员中心→安全中心→修改登录密码→点击【修改】→修改登录密码→输入原密码和新密码→点击【获取短信验证码】→输入验证码→保存→完成

Q：忘记登录密码，如何修改？

A：您可以点击首页左上角【请登录】→点击登录进入登录页面→点击【忘记密码】通过手机号或邮箱账号找回密码→输入验证码→点击【下一步】→验证身份→点击【获取验证码】我们将向您的手机发送一个验证码，输入短信验证码→【下一步】输入新密码并确认密码→点击【下一步】→完成

Q：手机收不到验证码？

A：请检查您手机里的垃圾短信，建议您在短信设置中将【宏伟供应】发件人设置为白名单

B：通讯网络存在延迟，若您5分钟内未收到验证短信，您可以重新发送

Q：输入手机验证码后提示无法通过验证？

A：请确定您输入的验证码是否正确并检查验证码是否在有效时间内输入

购物常见类问题

Q：登录时总是无法链接，这是怎么回事？

A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，望能谅解

Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？

A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答

Q：怎么取消订单？

A：您可以进入会员中心>订单中心>点击【我的订单】，自行操作订单取消，如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，还请您先联系商家处理

配送常见问题

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？

A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可以向客服人员或向入驻商家咨询，或登录第三方物流官网查询

Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？

A：商品签收时如包装有破损，您可以选择拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在“会员中心—订单中心”中提交退换货申请或发起商品投诉，将有专业售后人员为您解决

Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买

Q：配送费怎么收？

A：详细请参照“帮助中心→配送服务”

Q：我怎么知道物流信息进度？

A：直接查物流单号即可，或咨询宏伟天马客服帮忙查询

Q：丢件了怎么办？

A：若快递告知丢件，客户可立即联系宏伟天马售后人员为您处理；

Q：遇到物流签收怎么办？

A：若物流信息显示签收，但客户并没有收到货物，可先与配送人员联系，查看是否配送操作失误，或已由他人代收，如确认没有收到货，可联系宏伟天马客服查询原因；

Q：货物少件怎么办？

A：同一订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，如确认未收到，可及时联系宏伟天马客服。

退换货常见问题

Q：订单取消成功后多久可以收到退款？

A：各类型订单退款周期不一样，请您参阅:帮助中心→售后保障→退款说明

Q：我想办理退换货如何操作？

A：商城为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入“会员中心→订单中心”点击"申请退换货"自助完成退换货的申请

Q：我提交了退换货申请想要取消，怎么办？

A：您可至“会员中心—客户服务—退款管理”点击“取消”按钮即可

Q：什么样的情况会收取退换货的运费？

A：因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为，需由顾客自行承担退换货运费

发票类常见问题

Q：开具增票需要哪些条件呢？

A：若您首次开具增值税专用发票，需要提供加盖公章的：

①营业执照副本复印件

②一般纳税人资格证书或认定文件复印件，填写资质信息后选择上传资质证件扫描件。我们收到您的开票资料后，会尽快审核

Q：因证件无公章被驳回怎么办？

A：请您补发加盖公章的证件副本，补发流程可至“会员中心→账号管理→发票管理”温馨提醒中查看

Q：我的增值税发票资质信息填写错误了怎么办？

A：按照以下操作方法修改！

①若您需要将已存在的增票资质信息全部变更，您可以点击“会员中心->账户中心->发票管理”，点击“删除”按钮，然后重新填写新的资质信息，并上传新的资质证件扫描件，收到您的开票资料后，我们将会尽快安排给予审核。或您可以联系客服删除处理

②若您只是变更部分信息，其中涉及公司名称，可以直接点击“修改”，修改后请同步上传两个证件扫描件；若涉及注册地址、注册电话、开户行信息变更，点击“修改”，然后上传对应的证件扫描件。若修改纳税人识别号，需删除原资质，重新填写新资质信息并上传加盖公章的税务登记证副本复印件和一般纳税人资格证书或认定文件复印件

为保障您的权益，请您在收货时注意以下环节：

（1）天马平台商家按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人（包括门卫）代为签收商品，受托人签收视为收货人本人签收。签收即代表收货人对商品无异议

（2）验货签收时，需注意以下事项：

a.收货人务必在配送人员当面确认货物未被拆封、无破损的情况后再签收。如外包装有挤压、变形、破损或被拆封等损坏迹象，您可拒收该货品，并及时通知天马平台商家人员进行处理。如您签收外包装有明显损坏迹象的包裹再投诉，恕我们不能受理

b.如货物外箱贴有易碎标识，请务必当场开箱验货，若签收后发现货物破损，我们将不再受理关于此货物有损坏的投诉

c.如签收时发现货物有损坏或实际货物与购买订单不符，您可拒收

d.在未签收且尚处于当面验货的情况下，发现货物有损，可在快递单上注明“外包装损坏，**产品破损”，“内件损坏，本人拒收”等具体破损情况，再联系天马平台商家客服，以便商家后续理赔处理；若拒签，由物流公司返回商家，请拒签后第一时间联系天马平台商家售后人员进行相关处理

e.若出现以上问题，请在收到货物后48小时内与天马平台商家客服联系。另外，为了更好的保障消费者的权益，请在验货签收时保留商品破损的相关证明及资料（如视频、照片等）

版本1.0

版本更新日期：2022年【8】月【22】日

版本生效日期：2022年【8】月【22】日

1.特别提醒

1.1.在您开始阅读并决定是否接受《天马用户服务协议》（以下称"本协议"）之前，天马平台特别提醒您应留意本协议中 加粗形式的条款内容。

1.2.除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本服务。您对本服务的登录、查看、下载、发布信息、使用等行为即视为您已阅读并同意受本协议的约束。

1.3.若您是18周岁以下的未成年人，在使用天马平台服务前，请您务必先取得您家长或法定监护人的书面同意，并在监护人在场的情况进行使用本协议所述的服务。

1.4.本协议各条款的标题仅为方便检索使用，部分标题下的条款内容可能将作为独立的法律文件、相关业务规则（以下统称"单独协议"）供您阅读并遵守。

2.定义解释

2.1 本协议中的"天马平台"将包括但不限于天马平台和/或其关联企业。关联企业是指控制天马平台，或被天马平台所控制，或与天马平台共同受控制于同一实体的任何企业。控制是指直接或间接拥有天马平台百分之五十（50％）以上的股权、投票权或管理权，或通过协议控制天马平台管理权。

2.2.本协议中的"用户"指在阅读本协议后选择接受本协议全部条款的个人使用者。用户可通过注册、登录天马平台帐号或选择其他第三方登录的方式使用服务，但是否注册、登录天马平台帐号或选择其他第三方登录的方式不影响其作为本协议项下的用户身份。

2.3.本协议中的"服务"指软件、相关网站以及天马平台和/或其关联企业提供的其他服务。

2.4.本协议中的"软件"指天马平台提供的包括但不限于电脑客户端及移动客户端等，用户通过该电脑客户端及移动客户端等进行搜索、试听、下载及管理等。

2.5.本协议中的"信息内容"将可能包括但不限于任何在服务中及软件上的资料、文字、软件、音频、图片、视频、图表、广告以及其他资料等。

3.用户帐号规则

3.1.为更好地使用本协议项下的服务，用户可注册天马平台帐号，并在注册帐号后自行妥善保管帐号及密码，对通过该帐号所进行的和与之相关的一切行为负责。

3.2.用户在注册天马平台帐号时，应按照注册提示真实、完整地填写相关注册信息，并及时更新该等注册信息，保证该等注册信息自帐号注册起至帐号注销止的期间内始终处于真实、有效状态，且不得存在错误、虚假、违法的内容。因用户填写的注册信息存在错误、虚假、违法等情形导致的后果，无论是否公开，均由该用户自行承担。

3.3.为了便于用户管理，当用户选择其他第三方登录的方式时，天马平台已经为用户配置第三方登录方式相对应的天马平台帐号。该帐号将无需由用户填写，但是根据国家法律规定，天马平台有权要求用户在填写真实、完整地注册信息后方可以继续使用服务。

3.4.无论用户选择何种帐号注册方式，用户帐号的所有权属于天马平台，用户完成申请注册手续后，仅获得帐号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖帐号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用帐号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用帐号。

3.5.用户有责任妥善保管帐户信息及帐户密码的安全，用户需要对注册帐户以及密码下的行为承担法律责任。用户同意在任何情况下不向他人透露帐户及密码信息。当在用户怀疑他人在使用自己帐号及密码时，应立即通知天马平台。

3.6.用户如果长期不登录帐号、在多台终端设备上同时使用、显示、运行同一帐号或涉嫌违反天马平台本协议及单独协议的有关规定，天马平台有权回收该帐号，由此带来的任何损失均由用户自行承担。

4.隐私保护

4.1.在使用天马平台服务过程中，天马平台对用户相关信息采用专业加密存储与传输方式，并运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护用户隐私信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。天马平台也可能通过技术手段采集、分析用户使用服务的行为习惯信息，无论何种方式天马平台都尊重并保护的用户隐私信息。

4.2.依据国家法律法规规定的"后台实名、前台自愿"原则，天马平台将对用户进行基于移动电话号码等方式进行真实身份信息认证。

4.3.除司法机关或其他有权机关依法要求提交该等用户隐私信息外，未经用户的同意，天马平台将不会擅自披露、改变或其他方式使用用户隐私信息。若用户认为天马平台存在违反前述范围使用该等隐私信息的，应立即与天马平台进行联系，天马平台将及时核实处理。

5.天马平台的服务形式

5.1.天马平台软件服务形式

5.1.1天马平台可能为不同的终端设备开发不同的软件版本，用户应当根据实际需要选择下载合适的版本进行安装。用户知悉并同意：在电脑下载、安装软件时，软件可能同时包含适用于移动终端设备的软件版本，当用户的移动终端设备与电脑连接时，可能会推荐使用适用于移动终端设备的软件版本。

5.1.2如果用户从未经合法授权的第三方获取软件或与软件名称相同的安装程序，天马平台将无法保证软件能否正常使用，并对因此给用户造成的任何损失不予负责。

5.1.3用户同意软件仅为用户个人非商业性质的使用。用户不得为商业运营目的安装、使用、运行本软件。

5.1.4为了增进用户体验、完善服务内容，天马平台将不时提供软件更新服务，该更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式。软件新版本发布后，旧版软件可能无法使用。天马平台不保证旧版软件继续可用及相应的客户服务，请用户及时下载最新版本。

5.1.5除非法律允许或天马平台书面许可，用户不得从事下列行为，否则，天马平台将保留依法追究法律责任的权利:

（1）删除软件及其副本上关于著作权的信息；

（2）对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译或者以其他方式尝试发现软件的源代码；

（3）对XX公司拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等、擅自借助本软件及相关信息发展与之有关的衍生产品、作品、服务、插件、外挂、兼容、互联等；

（4）对软件或者软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经合法授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统；

（5）修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论上述行为是否为商业目的；

（6）通过非天马平台开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用软件及服务，或制作、发布、传播上述工具；

（7）进行任何危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/帐号；未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息；未经许可，企图探查、扫描、测试本软件系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为；企图干涉、破坏本软件系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为；伪造TCP/IP数据包名称或部分名称；

（8）通过修改或伪造软件作品运行中的指令、数据、数据包，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，及将用于上述用途的软件通过信息网络向公众传播或者运营；

（9）其他未经天马平台明示授权的行为。

5.2 天马平台的收费服务形式

5.2.1 天马平台的部分服务是以收费方式提供的，如用户使用收费服务，请遵守相关的协议。如果用户不同意使用收费服务，则应停止使用服务。

5.2.2 天马平台可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更，天马平台也可能会对部分免费服务开始收费。

5.3.天马平台广告服务形式

5.3.1 用户同意天马平台可以在提供服务的过程中自行或由第三方广告商向用户发送广告、推广或宣传信息（包括商业与非商业信息），其方式和范围可不经向用户特别通知而变更。

5.3.2 天马平台为用户提供选择关闭广告信息的功能，但任何时候用户都不得以本协议未明确约定或天马平台未书面许可的方式屏蔽、过滤广告信息。

5.3.3 天马平台依照法律的规定对广告商履行相关义务，用户应当自行判断广告信息的真实性并为自己的判断行为负责，除法律明确规定外，用户因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而遭受的损失或损害，天马平台不承担责任。

6.用户行为规范

6.1. 用户在使用XX公司服务时不得从事以下行为：

（1）发布、传送、传播、储存违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及侮辱、诽谤、淫秽、暴力的内容；

（2）发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；

（3）使用任何包含有通过侵犯知识产权、商业机密或任何一方的其他合法权利的方式利用本服务获得的相应的音频、视频资料；

（4）制作、发布、传播用于窃取他人帐号及他人专属信息、财产、保密信息的软件；

（5）在未经天马平台书面明确授权前提下，出售、出租、出借、散布、转移或转授权本软件和本服务或相关的链接或从使用软件和服务或软件和服务的条款中获利，无论以上使用是否为直接经济或金钱收益；

（6）未经天马平台允许，擅自将本"软件"、本服务的音乐内容资源库中的任何音乐资源应用于商业用途或进行营利活动；

（7）虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；

（8）发表、传送、传播垃圾信息；

（9）以其他以任何不合法的方式、为任何不合法的目的、或以任何与本协议不一致的方式使用本软件和本服务；

（10）从事其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德等的行为。

6.2.用户在使用天马平台服务时，如应严格遵循上述约定，因用户不当使用XX公司服务而造成的其自己、天马平台或其他第三方的损失，均应由该用户承担。同时，用户应自行判断信息内容的真实性、合法性和有效性，并自行承担使用该等信息内容可能产生的一切后果与责任。

7.未成年人使用条款

7.1.未成年人用户涉世未深，容易被网络虚象迷惑，且好奇心强，遇事缺乏随机应变的处理能力，很容易被别有用心的人利用而又缺乏自我保护能力。因此，未成年人用户在使用本服务时应注意以下事项，提高安全意识，加强自我保护：

（1）认清网络世界与现实世界的区别，避免沉迷于网络，影响日常的学习生活；

（2）填写个人资料时，加强个人保护意识，以免不良分子对个人生活造成骚扰；

（3）在监护人或老师的指导下，学习正确使用网络；

（4）避免陌生网友随意会面或参与联谊活动，以免不法分子有机可乘，危及自身安全。

7.2.监护人、学校均应对未成年人使用本服务时多做引导。特别是家长应关心子女的成长，注意与子女的沟通，指导子女上网应该注意的安全问题，防患于未然。

8.不可抗力及其他免责事由

8.1.用户理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，天马平台将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给用户造成的损失天马平台在法律允许的范围内免责。

8.2.在法律允许的范围内，天马平台对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：

（1）受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；

（2）用户或天马平台的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；

（3）用户操作不当；

（4）用户通过非天马平台授权的方式使用本服务。

8.3.用户理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，天马平台不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给您造成的损害负责。这些风险包括但不限于：

（1）来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息；

（2）因使用本服务，遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失；

（3）其他因网络信息或用户行为引起的风险。

9.知识产权保护及声明

9.1.天马平台和/或其关联企业是软件的知识产权权利人，享有与本软件相关的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。

9.2.未经天马平台和/或其关联企业或相关权利人书面同意，用户不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。

9.3.如因本软件使用的第三方软件或技术引发的任何纠纷，应由该第三方负责解决，天马平台不承担任何责任。天马平台不对第三方软件或技术提供客服支持，若用户需要获取支持，请与第三方联系。

10.违约责任

10.1.如果天马平台发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，天马平台有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁直至注销的处罚。用户对此不持异议。

10.2.天马平台依据上述约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成天马平台的义务或承诺，天马平台不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。

10.3.用户理解并同意，天马平台有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。

10.4.用户理解并同意，因用户违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，用户应当独立承担责任；天马平台因此遭受损失的，用户也应当一并赔偿。

11.协议的生效及终止

11.1 天马平台有权在必要时修改本协议条款。用户可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。

11.2.本协议条款变更后，如果您继续使用天马平台提供的软件或服务，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应当停止使用天马平台提供的软件或服务。

11.3. 天马平台可能会对服务内容进行变更，也可能会中断、中止或终止服务。

11.4. 天马平台建议用户可采取合法的手段保存其所需要的信息内容和数据。如果用户的服务被终止，天马平台可以从服务器上永久地删除用户的数据。服务终止后，天马平台没有义务向用户返还数据。

12.其他

12.1.本协议签订地为中华人民共和国浙江省永康市。

12.2.本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

12.3.若用户和天马平台之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，用户同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

12.4.本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

历史版本链接：无

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